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退貨流程

發佈日期:2019-05-09 16:26:14 【關閉】
摘要:

收到商品次日起算,您擁有七天猶豫期(含例假日),

但猶豫期並非試用期,所以您所退回商品必須是全新的狀態。

 

需完整包裝(含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性),如非人為瑕疵造成汙損、錯誤品或是其他因素,皆接受退款    。

 

請詳閱以下說明事項,可以更瞭解我們的相關流程。



若您需要辦理退貨,請您於商品到貨次日起 7 天內,點選申請退款。

若您訂購時,符合店家的跨商品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣/贈品活動,當您欲退貨時,必須將相同交易序號的訂單一併取消,也就是同一次購買所有的商品必須全部退回。  

 因為本商城有眾多供應商,故提供兩種退貨教學


平台端退貨流程(請展開)

1-填退貨單:

請您商品到貨次日起 7 天內,至 訂單查詢 訂單頁面點選 “ 申請退款 “ 的連結,直接線上填寫退貨單。
提醒您,退貨取件地址請填寫”門市地址”或”外島地址”,謝謝!

2-1宅配取貨:

1.將有宅配公司與您聯繫,並於 2 個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據,直到退貨退款完城。

2-2門市退貨:

部分店家提供全家門市交寄退貨,如您申請退貨時選擇全家退貨通,您將退貨商品包裝妥當,於申請 3 天內前往門市完成交寄。並請您保留交寄單據,直到退貨退款完城。

逾期未交寄,系統將取消您的退貨申請,如您仍需退貨,請於收到商品七天內上網申請退貨,逾期恕無法申請退

貨。

請注意

  • 根據消費者保護法之規定,樂GO商城 將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益(食品、個人衛生用品除外),但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
    此外,下列情形可能影響您的退貨權限: 

    (1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。 
    (2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。 
    (3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。 
    (4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。 
  • 請您以店家使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須支付損壞費用。
  • 您可以透過 訂單查詢 中 " 退貨進度 " 的連結,隨時了解您的退貨處理狀況。

3.退款完成:

  • 在收到退貨商品及發票確認無誤後,我們將在 14 個工作天內退款給您。積分兌換將退回積分。

4.退款查詢:

待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計 14 個工作天將您的退款退還。當退款完成時,系統也會個人中心之退款處理顯示。

建議您可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。

請注意

  • 若已超過了七天鑑賞期的退貨時效,除符合民法瑕疵擔保之規定外,該商品僅提供維修服務,無法再申請售後。
  • 若您訂錯商品,請直接進行退貨流程,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,該筆訂購金額也無法保留作為下一次訂購之用,請見諒!
  • 若您訂購時,有符合店家的跨產品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣活動,當您欲退貨時,必須將相同交易序號的訂單(同一購物車所有商品)一併取消。



供應商退貨流程(請展開)

1-填退貨單:

請您商品到貨次日起 7 天內,至 訂單查詢 訂單頁面點選 “ 申請退款 “ 的連結,直接線上填寫退貨單。
提醒您,退貨取件地址請填寫”門市地址”或”外島地址”,謝謝!

2-供應商處理訂單:

1.供應商經第一時間收到退貨資訊,告知商城退貨結果,約需2-3個工作天,方可繼續下個流程。

3-1宅配取貨:

1.將有宅配公司與您聯繫,並於 2 個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據,直到退貨退款完城。

3-2門市退貨:

部分店家提供全家門市交寄退貨,如您申請退貨時選擇全家退貨通,您將退貨商品包裝妥當,於申請 3 天內前往門市完成交寄。並請您保留交寄單據,直到退貨退款完城。

逾期未交寄,系統將取消您的退貨申請,如您仍需退貨,請於收到商品七天內上網申請退貨,逾期恕無法申請退貨。

請注意

  • 根據消費者保護法之規定,樂GO商城 將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益(食品、個人衛生用品除外),但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
    此外,下列情形可能影響您的退貨權限: 

    (1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。 
    (2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。 
    (3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。 
    (4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。 
  • 請您以店家使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須支付損壞費用。
  • 您可以透過 訂單查詢 中 " 退貨進度 " 的連結,隨時了解您的退貨處理狀況。

3.退款完成:

    • 在收到退貨商品及發票確認無誤後,我們將在 14 個工作天內退款給您。積分兌換將退回積分。


4.退款查詢:

待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶資料,預計 14 個工作天將您的退款退還。當退款完成時,系統也會個人中心之退款處理顯示。

建議您可至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。

請注意

  • 若已超過了七天鑑賞期的退貨時效,除符合民法瑕疵擔保之規定外,該商品僅提供維修服務,無法再申請售後。
  • 若您訂錯商品,請直接進行退貨流程,目前尚未提供變更訂單內容或換購其它商品的服務,該筆訂購金額也無法保留作為下一次訂購之用,請見諒!
  • 若您訂購時,有符合店家的跨產品優惠、購物車滿額 ( 滿件 ) 折扣活動,當您欲退貨時,必須將相同交易序號的訂單(同一購物車所有商品)一併取消。


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